二、代理商模式下的专属运维支持政策

2.1 标准服务覆盖范围

通过官方认证的一级代理商购买WAF服务时，客户可享受与直签客户同等的技术保障：

2.2 代理商增值服务能力

优质代理商往往提供本地化增强服务：

• 区域专属服务团队：部分代理商在省会城市设立技术中心，提供上门交付支持
• 行业解决方案包：针对电商、游戏等行业提供定制规则模板
• 混合云对接服务：帮助客户实现本地IDC与火山引擎的混合防护架构

三、代理商选择的关键注意事项

为确保获得完整的运维支持，客户需关注：

1. 资质验证：确认代理商具备火山引擎"精英级"以上认证资质（官网可查询）
2. 服务SLA条款：合同需明确注明响应时间、问题解决时效等具体指标
3. 服务记录核查：要求查看该代理商服务的同类客户案例和技术团队认证证书
4. 价格透明性：警惕过低报价，可能隐含服务缩减风险

四、火山引擎官方支持的协同机制

即使通过代理商购买，客户仍享有以下官方保障：

• 双重技术支持体系：复杂问题可触发代理商与火山引擎专家的联合处理机制
• 服务监督通道：400热线和工单系统直接对接官方客服，确保服务合规性
• 版本同步更新：所有客户统一享受每月至少2次的安全规则库更新

总结

通过正规火山引擎代理商购买的WAF服务，不仅能享受与官方网站相同的核心运维支持，还可能获得代理商提供的本地化增值服务。关键在于选择具有官方高级认证的优质合作伙伴，并在合同中明确服务条款。火山引擎通过"代理商+官方"的双层保障体系，确保每位客户都能获得符合业务需求的专属安全护航，真正实现云安全服务的无忧使用。建议企业在采购前通过火山引擎官网"合作伙伴查询"功能验证代理商资质，并优先选择提供7×24小时本地语言支持的代理商。